Onderhoud op afstand

Onderhoud op afstand

TeamViewer desktop-sharing

Met TeamViewer kunt u uw beeldscherm voor hulp op afstand door de support van OPERTIS GmbH vrijgeven - ook buiten firewalls om. U hoeft alleen een klein programmaatje op te starten, waarvoor geen installatie en geen adminrechten vereist zijn.

En zo werkt het:

  1. Klik in de groene button rechtsboven op de regel "TeamViewer starten"
  2. Bevestig, dat u de toepassing "tv.exe" wilt uitvoeren resp. opslaan. (afhankelijk van uw instellen moet u nu evt. ook nog uw map met downloads openen en op het bestand klikken).
  3. Na enkele seconden ziet u twee cijfercombinaties:

          1.) Uw ID           
          2.) Wachtwoord

Geef nu deze gegevens aan ons op. Wij kunnen dan een verbinding met uw computer opbouwen en uw verzoek gericht bewerken.

LET OP: De hieronder opgegeven cijfercombinaties zijn slechts voorbeelden. Wij hebben de cijfercombinaties nodig, die op uw beeldscherm verschijnen!

Voorbeeld:

Adviescodex voor toepassing van de TeamViewer-software

Het onderhoud op afstand vindt op uitdrukkelijk verzoek van de klant plaats. De klant kan kiezen voor een van de twee adviesvormen:

  • Vrijgave van de toegang op de eigen pc (onder toezicht en met annuleringsmogelijkheid van de klant kan de adviseur op de klant-pc hulp hulp verlenen). Deze adviesvorm is standaard ingesteld.
  • Tonen van het eigen beeldscherm (de klant toont de inhoud van zijn beeldscherm aan de adviseur).

De getrainde supportmedewerkers van OPERTIS GmbH voeren het onderhoud op afstand uitsluitend met de grootst mogelijke beschikbaarheid en zorgvuldigheid uit. De klant kan de toegang van de adviseur op elk gewenst moment beëindigen door op het symbool X te klikken. Alle gegevens, die tussen de partners zichtbaar worden, zijn onderworpen aan de geheimhouding van gegevens. Alle adviseurs van OPERTIS GmbH zijn uitdrukkelijk verplicht tot zowel de bescherming van gegevens als tot de geheimhouding van gegevens. De gegevensverbinding, die in de communicatiegegevens tussen OPERTIS GmbH en de klant wordt gelegd, is meervoudig versleuteld en daarmee uitermate veilig. Wij ondersteunen u graag bij het toepassen en gebruik van de OPERTIS soft- en hardware. Een algemene pc-ondersteuning behoort niet tot onze supporttaken.